SUMENEP | MEDIALITERASI.ID — Aktivitas penarikan dana melalui mesin Anjungan Tunai Mandiri (ATM) milik Bank Central Asia yang berada di Indomaret Jalan DR. Cipto No.42 mengalami gangguan atau error, sehingga membuat nasabah kecewa.
Peristiwa tersebut terjadi pada Minggu (1/3/2026) sekitar pukul 14.16 WIB. Mesin ATM dengan nomor 273U yang berada di Jalan DR. Cipto No.42, Gudang, Kolor, Kecamatan Kota, Kabupaten Sumenep, Jawa Timur, dilaporkan tidak dapat memproses penarikan uang secara normal.
Salah satu nasabah BCA, Toifur Ali Wafa, mengaku mengalami langsung gangguan tersebut saat hendak melakukan penarikan dana melalui mesin ATM tersebut.
Menurutnya, ia menyayangkan adanya kendala pada mesin ATM tersebut, terlebih saat mencoba meminta bantuan untuk melihat rekaman CCTV di lokasi, dirinya justru diarahkan untuk menghubungi pihak kantor cabang BCA.
“Iya mas, saya hanya ingin melihat dan memastikan apakah uang tersebut benar-benar tidak keluar atau bagaimana. Namun pegawai Indomaret seolah kurang responsif dan menyarankan saya datang langsung ke kantor cabang BCA, padahal mereka tahu hari ini hari libur,” ungkap Toifur kepada media ini, Ahad (1/3/2026).
Tidak berhenti di situ, Toifur juga mencoba menghubungi layanan Halo BCA di nomor 1500888. Telepon sempat tersambung, namun menurutnya tidak ada suara yang terdengar dari layanan tersebut.
Ia kemudian mencoba melaporkan melalui aplikasi Halo BCA. Meski sempat mendapatkan respons awal, pada tahap akhir sistem justru menyatakan terdapat kesalahan data sehingga dirinya tetap diarahkan untuk datang ke kantor cabang terdekat.
Kondisi tersebut semakin menambah kekecewaan nasabah, sebab uang yang hendak ditarik sangat dibutuhkan dalam kondisi mendesak.
“Hal ini tentu membuat saya kecewa, karena uang tersebut sangat dibutuhkan saat itu juga,” imbuhnya.
Toifur berharap ke depan pihak BCA yang selama ini telah mendapatkan kepercayaan masyarakat Sumenep dapat lebih intens melakukan pengecekan terhadap mesin-mesin ATM yang tersebar di berbagai lokasi.
Selain itu, ia juga berharap pihak Indomaret sebagai mitra kerja sama dapat lebih proaktif membantu nasabah yang mengalami kendala saat menggunakan mesin ATM di lokasi mereka.
Ia mengaku kejadian tersebut menjadi pelajaran penting agar sistem pelayanan terhadap nasabah dapat lebih sigap dan responsif, terutama ketika terjadi gangguan pada layanan perbankan di lapangan.
Hingga Berita ini dinaikkan, Pihak pewarta belum punya akses guna konfirmasi ke pihak yang bersangkutan baik Bank BCA maupun pihak Indomaret.
